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Accessibilité

Accessibilité

 

BUT

Ce programme vise à souligner les responsabilités des employés et des tierces parties qui agissent au nom de META afin de s’assurer que tous nos clients soient constamment traités avec respect.

POLITIQUE

META Vocational Services Inc. s’est engagé à fournir un environnement accueillant, sécuritaire et tout à fait accessible aux membres de notre personnel, à nos clients, à nos visiteurs et aux intervenants qui viennent à nos bureaux, font affaires avec nous, accèdent à notre site web ou autrement, communiquent avec nous.

En tant qu’agence, nous sommes responsables de voir à ce que notre personnel ainsi que nos installations, nos politiques, nos pratiques et systèmes soient conformes aux lois et réglementations en vigueur et aux meilleures pratiques quant à l’accessibilité des personnes  ayant une incapacité physique.

Nous tenons au respect de la dignité de la personne et cherchons à fournir aux personnes handicapées les mêmes possibilités et la même qualité d’accessibilité à nos services.

SERVICES OFFERTS AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Parmi les services que nous offrons aux personnes ayant une incapacité physique, vous trouverez, entre autres :

APPAREILS FONCTIONNELS

Nous formons notre personnel afin qu’il puisse avoir une bonne connaissance des divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par des clients handicapés qui accèdent à nos services.

COMMUNICATION

Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte des limites que leur imposent leurs incapacités physiques.  Nous donnons une formation à notre personnel leur permettant d’assurer une bonne communication et une bonne interaction avec les gens, quelle que soit leur incapacité physique.

PERSONNES DE SOUTIEN ET ANIMAUX D’ASSISTANCE

Nous nous sommes engagés à bien accueillir toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien.  En aucun temps, une personne ayant une incapacité physique se verra refuser l’accès à son guide dans nos installations.

Nous sommes aussi heureux d’accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans les endroits qui sont ouverts au public et aux tierces parties.  Nous allons nous assurer que les membres de notre personnel et autres personnes aidant le public en notre nom aient une formation sur l’interaction  avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.

AVIS D’UN ARRÊT DE SERVICE TEMPORAIRE

Advenant une interruption inattendue ou un arrêt planifié de nos services à nos clients ayant une incapacité physique,  META Vocational Services fera l’impossible pour en aviser nos clients en temps opportun.

Un avis sera affiché bien en vue pour annoncer la raison de l’arrêt de service, la durée prévue de cette rupture et pour décrire, le cas échéant, d’autres  services ou installations pouvant être utilisés comme remplacement.

PROCÉDURES

FORMATION DU PERSONNEL

META Vocational Services Inc. va fournir la formation aussi rapidement que possible à nos employés et aux tierces parties qui sont engagées à traiter avec le public en notre nom.    Les personnes qui élaborent les politiques et procédures régissant nos biens et services offerts à la population ou à d’autres tierces parties vont aussi suivre une formation sur l’accessibilité.

Cette formation comprend :

  • Un survol des exigences de la norme sur les services à la clientèle d’après la Loi sur l’Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005.
  • Le programme de META Vocational Services Inc. portant sur les normes du service qui est offert aux clients.
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes handicapées selon divers genres d’incapacités physiques.
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou requièrent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
  • Comment utiliser la technologie ou l’équipement (le cas échéant) qui peut aider à la livraison de services à une personne ayant une incapacité physique.
  • Comment répondre à une personne handicapée qui éprouve des difficultés à accéder aux services de META.

Le personnel reçoit une formation sur les politiques et les procédures portant sur la façon dont les services sont fournis aux personnes ayant une incapacité physique.  De plus, la formation va se faire au fur et à mesure que les changements sont apportés à ces politiques, pratiques et procédures.  Le personnel est encouragé à faire des suggestions pour améliorer la capacité de service offert à tous les clients et visiteurs, y compris ceux qui ont une incapacité physique.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

META Vocational Services Inc. vise sans cesse à excéder autant que possible les attentes de ses clients et croit à la recherche d’une constante amélioration.   Nous apprécions la rétroaction des clients/visiteurs qui veulent nous exprimer à quel point leurs attentes ont été ou non satisfaites. La personne chargée du programme va répondre à toutes les rétroactions, y compris celles nous faisant part de problèmes ou d’inquiétudes.  Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse de la personne chargée du programme dans les sept (7) jours ouvrables.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CE PROGRAMME OU AUTRES POLITIQUES

Toute politique ou ligne de conduite de META Vocational Services Inc. qui ne respecte pas ou n’encourage pas la dignité et l’indépendance des personnes ayant une incapacité physique sera modifiée ou éliminée.

QUESTIONS

Ce programme vise  à atteindre l’excellence dans le service à la Clientèle.  Nos politiques et procédures d’accessibilité sont disponibles, sur demande.  Pour plus de renseignements au sujet de ce programme, veuillez communiquer avec notre bureau.

En plus d’utiliser la formule «Rétroaction sur l’accessibilité», vous pouvez aussi soumettre votre rétroaction sur l’accessibilité :

  • par courriel : accessibility@metaemploymentservices.com
  • au téléphone : 613-966-9069 | Sans frais : 1-888-401-9636
  • par la poste : Services d’emploi META, 8-161, rue Bridge Ouest, Belleville, ON K8P 1K2

FORMULE DE RÉTROACTION SUR L’ACCESSIBILITÉ

 

 

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